花了348元在“啟博考研”買了幾套考研真題，收到一看不僅沒有真題，就連資料也是從網(wǎng)上下載的，在西安科技大學(xué)讀大四的小楊為此郁悶壞了，“眼看馬上就考試了，急著用呢，結(jié)果花錢買了一堆廢紙，太影響心情了”，小楊說。

買來的“考研真題”實(shí)際是一堆廢紙

“我就在網(wǎng)上搜考研資料，”啟博考研“在前面，我點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)和客服咨詢了，他說是真題，就買了。”11月8日，小楊花了348元在啟博考研網(wǎng)買了一套資料。“我們專業(yè)除了政治，其他科目都是專業(yè)課，是各個(gè)學(xué)校自己出題，我要考的那個(gè)學(xué)校考研招辦不賣真題，我在網(wǎng)上搜的時(shí)候，看到”啟博考研“說有真題，而且客服也說有我要考的學(xué)校的資料和真題，所以我沒多想就買了。”

付款后卻遲遲不見發(fā)貨，小楊便催促客服將快遞單號(hào)發(fā)給他，但是客服總是推諉搪塞，“他開始給我了個(gè)單號(hào)根本查不到物流，然后又給了我另外一個(gè)單號(hào)，后來我才知道第一個(gè)單號(hào)是騙人的，一直到17日我才收到快遞，我問快遞，他告訴我這個(gè)包裹是幾天前才寄出的。”

11月17日一早，小楊打開包裹后震驚了，不僅沒有當(dāng)初說好的真題，就連資料也是從網(wǎng)上下載的，“一共有六本，有的就薄薄的一本，沒有真題，資料也和我之前在百度文庫(kù)、考研論壇下載的一樣，他們所謂的內(nèi)部資料和我買的書里的有些內(nèi)容幾乎一模一樣，而且還有很多內(nèi)容都是重復(fù)的。”小楊當(dāng)即聯(lián)系客服，詢問為什么沒有真題，客服說會(huì)發(fā)到她的郵箱，但是又稱：“這幾天在更新，過幾天發(fā)。”最終也沒有發(fā)給小楊。

11月17日晚上，小楊便聯(lián)系客服要求退貨，客服說經(jīng)過核實(shí)，上報(bào)通過后就可以退款，“客服開始說負(fù)責(zé)退款的老師沒上班，一直到11月21日，她還是說已經(jīng)提交了，48小時(shí)內(nèi)有結(jié)果，會(huì)有人聯(lián)系我。11月28日，我問她為啥還沒人聯(lián)系我，她說已經(jīng)申請(qǐng)退貨，怎么還天天催，從那以后就再也聯(lián)系不上人了，打電話也沒人接。”

“啟博考研”惹事 “廈門啟博教育機(jī)構(gòu)”躺槍

小楊昨日將自己的遭遇發(fā)在網(wǎng)上后，有幾位網(wǎng)友表示自己也有同樣的經(jīng)歷。網(wǎng)友“小小”稱，他十月份花350元在啟博考研網(wǎng)買了考研資料，同樣也經(jīng)歷了延遲發(fā)貨，沒有真題，“我想退貨打電話對(duì)方也不接，從前兩天開始，他們的網(wǎng)頁(yè)一點(diǎn)開就顯示網(wǎng)頁(yè)改版升級(jí)”。

昨日記者在網(wǎng)上搜“啟博考研”，點(diǎn)開鏈接確實(shí)顯示“網(wǎng)頁(yè)改版升級(jí)”。記者嘗試撥打小楊以及網(wǎng)友“小小”提供的電話，可以打通，但多次撥打?qū)Ψ绞冀K不接電話。

隨后，記者在網(wǎng)上搜索“啟博教育”，鏈接到一個(gè)名為“廈門啟博教育機(jī)構(gòu)”，小楊及網(wǎng)友“小小”表示，該網(wǎng)站并非他們買書的網(wǎng)站。“他們網(wǎng)站說是北京的，可是我收到包裹顯示是從濟(jì)南寄過來的”，小楊說。

記者在“廈門啟博教育機(jī)構(gòu)”網(wǎng)站醒目處看到，有一個(gè)11月29日發(fā)表的“鄭重聲明”，具體內(nèi)容為：“近日我機(jī)構(gòu)的各位咨詢老師收到不少陌生電話咨詢考研材料的事情，在此我機(jī)構(gòu)鄭重聲明，我們從未在任何地方任何形式銷售考研學(xué)習(xí)資料，請(qǐng)朋友們注意甄別，一切網(wǎng)絡(luò)銷售資料等后果與我們無關(guān)！”

隨后，記者聯(lián)系到該機(jī)構(gòu)的工作人員，對(duì)方表示，他們最近一段時(shí)間天天接到學(xué)生要退書的電話，“有的人情緒激動(dòng)，打電話過來還亂罵，我們也很無奈，我們機(jī)構(gòu)是搞培訓(xùn)的，從來不賣書。我們和那個(gè)‘啟博考研’根本不是一回事，因?yàn)槲覀儧]有注冊(cè)‘啟博’這個(gè)商標(biāo)，所以他們用這個(gè)名字我們也沒辦法。”

律師說法：

如果雙方無法達(dá)成一致 買方可投訴賣方

聯(lián)系不上“啟博考研網(wǎng)”，小楊不知道該以怎樣的方式維護(hù)自己的權(quán)益。昨日，記者咨詢了陜西克利律師事務(wù)所的王劍律師，王律師表示：“雙方最好是可以協(xié)商，如果無法達(dá)成一致，買方可以向賣方所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。”

對(duì)于“廈門啟博教育機(jī)構(gòu)”躺槍，王律師表示：“如果說這個(gè)機(jī)構(gòu)的品牌影響力比較大，而且確實(shí)造成了損失，他們可以向工商投訴對(duì)方有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。”

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