近日，市民趙小姐向記者反映，去年7月，她報名參加福州文都教育咨詢有限公司（以下簡稱“福州文都”）舉辦的2017考研網絡培訓班，并預付了2.5萬元學費（雙方約定余款1萬元當年年底付清）。學習不久，她認為該公司并不像雙方合同規定的那樣，“根據學生自身特點量身定制個性化復習方案”，于是要求退課、退款，遭到福州文都的拒絕，去年10月，她向省消費者權益保護委員會投訴，要求福州文都將扣除已發生費用（指她已收到的書本實際費用及已上的3節數學課費用）后的余下費用，在7天內全數退還。然而，直到現在，這件事仍沒有得到解決。

就趙小姐反映的情況，記者作了調查。

趙小姐向消委會投訴后，福州文都在去年10月16日給省消委會的回函中，以“為該消費者開具收據已寫明（學習名額）可轉讓不退費。該消費者在收到我處收款收據后無異議，即為默認”為由，拒絕退款。對此，省消委會指出，雙方簽訂的合同中對學員退費的規定是這樣的：消費者“由于個人自身原因提出終止培訓的，本協議解除，甲方（福州文都）扣除實際發生的所有費用及違約金（違約金為實際繳費金額的20%）。”福州文都開具的收據，缺乏一份合同應具有的要素和條款，因此收據內容和合同內容不一致的時候，應當以合同上的規定為準。

今年3月11日，趙小姐再次與福州文都的王校長聯系并表示，自己愿意扣除1萬元違約金，只要對方退還1.5萬元就可以了。王校長稱可以考慮，并于當晚向趙小姐的銀行卡轉賬5000元。

3月31日，王校長向省消委會發了一份退費解決方案，列出8項退費前提，主要是要求趙小姐刪除在網絡上發布的關于福州文都和他本人的相關信息，并書面聲明收到退款后不再在網絡上發布關于福州文都的信息。王校長還提出，趙小姐已繳2.5萬元，扣除介紹人介紹費3000元，違約金20%即5000元，已發生費用（培訓費、服務費、教材費）5833元，已退費5000元，還剩6167元，等趙小姐履行退費前提后退還。

就王校長的解決方案，4月1日，趙小姐向省消委會作出書面答復。她提出：其一，她之所以在網絡上發布關于她與福州文都這一糾紛的消息，是因為對方不愿退款，拖延時間，并且這些消息都是基于事實的描述，沒有造假。其二，對方提出扣除介紹人介紹費3000元，而她問了作為介紹人的某大學的小杜，對方明確表示沒有收取介紹費。其三，她去年7月10日簽訂協議，9月15日提出退課，遲遲未得到答復，而且此后沒有再接受福州文都的任何培訓和服務；在這兩個月零 5天的時間，福州文都總共只給她安排了3節課?，F在對方說已發生費用包含培訓費、服務費、教材費，不知具體是怎么計算的？

4月5日，記者采訪了王校長。就趙小姐的書面回復，他說，第一，3月11日那天，他已同意退1.5萬元給小趙，并要求對方刪除在百度貼吧、天涯論壇等網絡上對此事的帖子，對方也答應了。然而，他過幾天又發現多家媒體發布了此事。第二，介紹費他確實已給了小杜。第三，趙小姐說福州文都只給她安排上了3 節數學課，這么說不對。比如說，在雙方正式簽訂協議前，他們就為她做了半個月的售前服務，包括對趙小姐進行心理輔導，這也需要他們付出時間與精力，不能把 這些工作忽略掉。第四，關于實際已發生費用，按照雙方合同的規定，趙小姐的學習期限為18個月，收費標準為3.5萬元，那么平均每個月費用將近2000 元；她實際學習了3個月，那么就是將近6000元。

記者問王校長，有沒有小杜開具的收到介紹費的收據？對方說沒有，只有福州文都內部做賬用的收據。記者又問，能不能列出給趙小姐上過課的老師的名單？對方說老師很多，有的已經出國了，他記不住了。

記者打電話問小杜，是否收到福州文都給的關于趙小姐的介紹費？小杜堅決否認。

截至記者發稿時，趙小姐與福州文都仍未達成退款協議。

省消委會相關負責人表示，將盡量促成調解成功。他還提醒廣大消費者，消費者打算選擇學校為自己充電時，最好先認真了解該校辦學歷史、是否有辦學資質、有無固定的辦學場所和師資力量。對于一次性繳交大量學費的網校、培訓班，應當提高警惕，最好能先在“全國企業信用信息公示系統”上了解一下學?；蜣k學企業的資質，或者先向已經在該校上課的學生了解一下教學質量。在同培訓機構簽訂合同時，應當明確雙方的權利、義務及違約責任，應注意授課方式是 一對一、是網絡授課還是課堂授課、具體的單課時時長、學期時長分別有多長時間；“包過”類培訓的要注意明確“過”的標準以及重修、補課的費用。對終止學習、退還學費的條件要更加注意。